お得なDEPACO限定クーポン

よくある質問

こちらについて
お困りではないですか?

大丸松坂屋オンラインストアの会員でも登録が必要でしょうか?

はい。本サイト"DEPACO"の会員として、新たにご登録いただく必要があります。ご登録はこちらから

オンラインカウンセリングやセミナーを受けるために会員登録したはずだが、
商品を購入しようとした際に会員登録が必要と表示された

オンラインカウンセリングやセミナーは、仮会員の方でもご利用可能ですが、商品を購入される際には、本会員への登録が必要となります。お手数をおかけしますが、本会員へご登録いただいてから、購入してください。

大丸松坂屋カードでの決済でポイントが付きますか?

このサイトでは、大丸・松坂屋のポイントをお付けできません。
※ただし、大丸松坂屋カードをご利用いただいた場合200円(税込)につき1QIRAポイント(大丸松坂屋ゴールドカード、 大丸松坂屋お得意様ゴールドカードの場合は、100円(税込)につき1QIRAポイント)をお付けいたします。

会員について

会員登録しなければ購入できないのでしょうか?

はい。初回お買い物時に本会員へのご登録が必要となります。ご登録はこちらから

大丸松坂屋オンラインストアの会員でも登録が必要でしょうか?

はい。本サイト"DEPACO"の会員として、新たにご登録いただく必要があります。ご登録はこちらから

会員登録してもメールが届かない

登録が完了しますと、お客様のもとに「登録が完了した」旨のメールが届きます。メールが届くまで数分かかる場合もございます。なお、メールが届かない場合は、次のことをお試しください。

  1. 登録内容のメールアドレスが現在使用されているものと一致しているかどうかを確認してください。 間違っている場合は訂正して改めてご登録ください。
  2. ご利用中のメールエンジンのドメイン設定によっては、当該メールを受信することができなくなっているおそれがあります。「@depaco.daimaru-matsuzakaya.jp」のドメインのメールを受信できるような設定に変更してください。
  3. 迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールのフォルダをご確認ください。
初めての登録なのに、「すでに登録済み」と表示されます

すでにご登録頂いている可能性がございます。ID、パスワードをお忘れの方は、1つ下の質問「ログインID、パスワードを忘れてしまいました。」の内容をご参照ください。

ログインID、パスワードを忘れてしまいました。

ログインIDはご登録いただいたメールアドレスです。不明な場合は、お手数をおかけしますが、再度新規登録してください。パスワードをお忘れの方はこちらから再設定してください。パスワード再設定の際、認証メールが送られますので、「@depaco.daimaru-matsuzakaya.jp」のドメインのメールを受信できるよう設定してください。

登録した情報を変更したい

マイページ内の「会員情報」画面より変更手続きをお願いいたします。ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなど登録内容を変更できます。

メールマガジンはどのように登録すれば良いでしょうか?

会員登録の際、メールマガジン希望にチェックを入れてください。またご登録後に希望される場合は、マイページ内の「会員情報変更」画面より設定可能です。

オンラインカウンセリングやセミナーを受けるために会員登録したはずだが、
商品を購入しようとした際に会員登録が必要と表示された

オンラインカウンセリングやセミナーは、仮会員の方でもご利用可能ですが、商品を購入される際には、本会員への登録が必要となります。お手数をおかけしますが、本会員へご登録いただいてから、購入してください。

退会したい

退会をご希望のお客さまは、「こちら」より手続きをお願いいたします。なお一度退会されますと、ご購入にあたって再度新規登録が必要となります。再度新規登録にあたっては、退会前の購入履歴やお気に入り商品等に関する情報は引き継がれませんので、ご了承ください。

退会したのにメールマガジンが送られてくる

退会の処理が反映されるまでの間、メールマガジンが配信されてしまう場合がございます。数日経っても届く場合は恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。

ご注文について

ご注文完了メールが届かないのだけど、本当に注文されたか確認できますか?

「マイページ」画面の「購入履歴」に当該ご注文内容が反映されていれば、ご注文は完了しています。メールが届くまで数分かかる場合もございますが、数分経過してもメールが届かない場合は、次のことをお試しください。

  1. 登録内容のメールアドレスが現在使用されているものと一致しているかどうかを確認してください。 間違っている場合は訂正して改めてご登録ください。
  2. ご利用中のメールエンジンのドメイン設定によっては、当該メールを受信することができなくなっているおそれがあります。「@depaco.daimaru-matsuzakaya.jp」のドメインのメールを受信できるような設定に変更してください。
  3. 迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールのフォルダをご確認ください。
商品の入荷情報やお知らせはどうやったら分かるのでしょうか?

欠品の場合、画面に「入荷案内お申し込み」ボタンが表示されます。こちらを押していただくと後日入荷した際にお知らせメールが届くように設定できます。また「マイページ」にもお知らせが表示されます。

名入れ刻印サービスに申し込みの際入力した文字や選択したモチーフを変更したい

ご注文後の変更は承りかねますので、ご了承ください。

のし、水引は付けてもらえるのでしょうか?

こちらではのし・水引掛けは承りかねますので、ご了承ください。

電話やFAXで注文できますか?

お電話やFAXでのご注文は承っておりませんので、ご了承ください。

化粧品のサンプルをもらえますか?

通常サンプルの提供等は行っておりません。オンラインセミナーやアンケート、キャンペーン等で提供する場合はございます。

領収書は発行してもらえますか?

ご注文後、お問い合わせフォームによるメールや電話でご依頼があった場合のみ、後日郵送にてお届けいたします。メールでのご依頼の場合は宛先、但し書き等必要事項を忘れずにご記入ください。

ラッピングしてギフト対応してもらえますか?

ご注文の際に「ラッピング包装」を選択していただきますとギフトラッピング(有料)にてお届けいたします。
なお、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
複数点ご注文の場合、一括の包装となります。商品やご注文数によって別包装になることもあります。

※熨斗紙はお付け出来ません。
※ブランドの包装やショッピングバッグ、包装紙等はお付け出来ません。
※併せて大丸、松坂屋の包装、ショッピングバッグ、包装紙等もお付け出来ません。予めご了承ください。

メッセージカードを付けてもらえますか?

ご注文画面で、「ギフト注文」を選択後、無地のものか、以下4種類のいずれかのメッセージ入りのものから、ご選択いただけます。お選び頂いたメッセージカードを添付いたします。

  • Thank you!
  • Happy Birthday!
  • おめでとうございます。
  • ありがとうございました。
メッセージカード
メッセージカード
写真や手紙などを同送してもらえますか?

同封物をお預かりすることは致しかねます。

ショッピングバッグを同送してもらえますか?

ブランドや大丸松坂屋のショッピングバックはお付けできません。

お支払い

どんな支払方法がありますか?

お支払いは、クレジットカード決済、コンビニ(現金)決済、楽天ペイ、代引き の4つの決済からお選びいただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。(ただし、商品によってお選びいただけない決済方法もあります。)

クレジットカードの支払回数に制限はありますか?

お支払い回数は、1回払いにてお承りいたします。分割払いは、ご利用いただけませんのでご了承願います。

コンビニでの支払い期限を伸ばしてもらえますか?

期限の延長はできませんので期間内にお支払いをお済ませください。なお期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなります。

大丸松坂屋カードでの決済でポイントが付きますか?

このサイトでは、ポイントをお付けできません。

大丸松坂屋お得意様ゴールドカードは、ご優待が利用できますか?

このサイトでは、割引やご利用実績には反映致しておりません。

大丸松坂屋ポイントカード、友の会カードは使えますか?

このサイトでは、ご利用いただけません。

株主優待やポイント利用はできますか?

このサイトでは、ご利用いただけません。

商品について

新製品の予約はできますか?

一部の新製品でご予約可能です。

限定商品の予約はできますか?

一部の限定商品でご予約可能です。

複数注文の場合は一括で届けてくれますか?

一括届けいたします。

予約商品は一般商品と一緒に送ってもらえますか?

予約商品と通常商品は一度にご注文いただけないため、それぞれ注文完了いただきますようお願いいたします。

注文を間違えてしまいました。変更やキャンセルできますか?

マイページの注文履歴にキャンセルボタンが表示されている場合、変更・キャンセルが可能です。キャンセルボタンが非表示の場合、変更・キャンセルはできません。

商品の返品・交換は出来ますか?

商品の特性上、返品、交換はできません。商品不良(商品に破損、汚損があった場合)や間違った商品が届いた場合に限り、お問合せフォーム、または下記までご連絡ください。
※返品・交換のご連絡は商品到着後7日以内にお願いします。

DEPACOカスタマーセンター
0120-266-287 (1/1を除く 午前10時~午後6時)

配送・お届けについて

お届けまでにどのくらいの日数がかかりますか?

ご注文後2~5日程度でお届けします。また離島など地域によっては、さらに遅くなる事がございますので、予めご了承下さい。香水など揮発性商品については航空便を利用する区間でお届けできない場合やお日にちがかかる場合がこざいます。予めご了承ください。(北海道、沖縄、一部離島)

配送料はどれくらいかかりますか?

配送料は全国一律495円(税込)となります。

配送の着否を確認できますか?

「お届け品」のお届け状況につきましては、マイページの購入履歴から配送状況をご確認いただけます。

配送業者を指定できますか?

ご指定いただけません。ヤマト運輸での配送業者となります。

配送日時を指定できますか?

ご注文日の7日後以降から21日後までの日付指定が可能です。一部の地域を除き配送希望時間も選択できます。
お届け日が希望なしの場合、原則はお届けできる最短でのお取り扱いとなります。                                                               

※災害、交通事情による遅延でお届けが前後する場合がございます。
※ご予約商品は日時指定ができません。
※配送時の様々な状況を考慮し、変更となることがあります。

自宅以外にお届け先を選択することは可能ですか?

可能です。お届け先とは別に依頼主欄にお客様の情報をご入力ください。

注文した商品を店舗やコンビニで受け取れますか?

ご指定のご住所への配送のみ承ります。

海外に送ることはできますか?

お届けは日本国内に限らせていただきます。

海外から注文は出来ますか?

出来ません。会員登録には日本国内の住所入力が必須となっております。

ご利用・操作方法について

「BEAUTY ADVISER'S VOICE」に投稿しているスタッフと直接やり取りできますか

致しかねますのでご了承ください。

化粧品ブランドのポイント特典連携はできますか?

各ブランドが発行しているメンバーズカードとのポイント連携はできません。

オンラインカウンセリングやセミナーが申し込めません。

会員登録ができていない可能性があります。本会員、または仮会員のどちらかをお申し込みください

オンラインカウンセリングは店舗でも申し込めますか?

店頭からのお申し込みは致しかねます。こちらのページからのご予約をお願いします。

クーポンは、どのように使えばよいのでしょうか?

ご注文確認画面内のクーポン適用欄にあるご利用可能なクーポンから選択・入力することができます。また、メール等でクーポンコードを取得された場合には、ご注文確認画面内のクーポン適用欄にクーポンコードを直接入力してください。なお、1回のお買い物につき、利用できるクーポンは1個までとなっています。一部記事内において、店頭利用クーポンの掲載がありますが、そちらは当サイトではご利用いただけません。

キャンペーンコードはどのように使えばよいのでしょうか?

ご注文確認画面内のキャンペーン適用欄にキャンペーンコードを入力してください。クーポン適用の欄にキャンペーンコードを入力されてもエラーになってしまうので、お間違いのないよう、ご注意ください。