村上要「WWDJAPAN」編集長（以下、村上）：前回は〈SK-Ⅱ〉の、肌を超越したパーパスのお話を伺いました。今回のテーマは、デジタルです。西田さん、〈SK-Ⅱ〉にはAI（人工知能）を活用した「ミニマジックスキャン」というスゴい機器があるんですよね？
西田文彦〈SK-Ⅱ〉事業代表（以下、西田）：〈SK-Ⅱ〉が長年取り組んできた肌研究とAIを組み合わせた、特許申請中の肌測定器です。当初の「マジックスキャン」はなかなかの大きさでしたが（笑）、小型化が進み、店頭にも置ける大きさになりました。「ミニマジックスキャン」を店頭に置いた1号店は、大丸心斎橋店なんです。肌に直接触れることなく、3分で測定します。お肌の中で、美肌の部分とお手入れが必要な部分を見出すんです。

望月美穂「DEPACO」編集長（以下、望月）：私はスピード写真のボックスみたいな大きさの「マジックスキャン」から知っていますが（笑）、今はコスメカウンターにもスマートに置ける大きさです。「ミニマジックスキャン」を受ける時は、毎回ドキドキしますよ（笑）。最新版は、頑張っているポイントを評価してくれるので、お手入れのモチベーションが上がります。客観性があるので納得できるし、コロナ禍の今、非接触で3分でできる肌測定はありがたい存在です。
西田：開発当時はコロナを想定していませんでしたが、お客様には以前から百貨店でも「肌を気軽に測定できたら」というニーズがあると感じてきました。マスク生活で肌が気になっているお客様は、「ミニマジックスキャン」での肌測定を心から楽しんでくれています。
村上：ECでも商品が買える今、やっぱり店頭では「しっかりしたアドバイスが欲しい」方が増えていますか？
望月：そうですね。ミニマジックスキャンは店頭ならではの体験であることに加え、「ブランドへの関心」と「商品への興味」をつなぐ大切な役割もあると思います。様々なキャンペーンでブランドに関心を持ったお客様が「ミニマジックスキャン」という体験によって、フェイシャル トリートメント エッセンスなどの具体的な商品への興味を高めていくようです。ポップアップのイベントには新しいお客様が多く、「一度『ミニマジックスキャン』に挑戦したかった」とのお声をいただきます。

西田：ブランドの共感を実際の購入につなげるのは、常に大きなチャレンジです。ただ恵まれているのは、なんとなくでも多くのお客様が「〈SK-Ⅱ〉は良いブランド」と思ってくださっていること。そんなお客様に対して、強い“きっかけ”になればと思っているので、セルフで、簡単に肌測定できる「ミニマジックスキャン」は大きな武器になると思います。ただ、それでも多くのお客様は、「『ミニマジックスキャン』と一緒に、アドバイスも受けたい」と思っていらっしゃいます。「ミニマジックスキャン」が、お客様との店頭でのコミュニケーションを導く“媒体”であれば、と思うんです。
村上：今「ミニマジックスキャン」は、鋭意導入中なんですよね？
西田：小型化が実現できたので、多くの店舗に導入できるようになると思います。
村上：そのほかのデジタル施策は？

西田：いろんなことに取り組んでいますが、中心にいるのは美容部員です。「ビューティインフルエンサー」は、デジタルも駆使して、新しいお客様とのつながりも構築できるよう努力しています。オンラインカウンセリングは、昨年の12月に本格導入しました。ご自宅の近くに〈SK-Ⅱ〉がない方、店頭ではご相談しきれなかった方、商品はオンラインで買ったけれど使い方を知りたい方など、さまざまなニーズに寄り添っています。ライブコマースは駆け出しですが、先行している中国を参考に努力を続けます。
村上：今後〈SK-Ⅱ〉と大丸・松坂屋は、どんな取り組みに挑戦するんですか？

望月：大丸神戸店や大丸東京店では、フェイシャル トリートメント エッセンスの使用済みボトルの回収が始まりました。また大丸・松坂屋ともインスタライブやウェビナーなどを実施しています。
西田：店頭ではサステナブルに関する取り組みをご一緒したいですね。お客様とも、新しいつながりが創出できると思います。ヒューマンメディアコマースを目指す「DEPACO」には、とても共感しています。〈SK-Ⅱ〉の美容部員も「DEPACO」で活躍して欲しいし、「DEPACO」の皆さんも化粧品の目利きとして発信して欲しい。
望月：「DEPACO」は人を中心としたデパコスのメディアコマースです。店頭の美容部員さんをもっと主役にしたい。どこで買っても商品は同じですが、誰から買ったかは付加価値になります。現場の皆さんにさらにご活躍いただけるように頑張ります。